Независимая оценка качества условий оказания услуг образовательными организациями

В соответствии с Федеральным законом от 05.12.2017 № 392-ФЗ «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации по вопросам совершенствования проведения независимой оценки качества условий оказания услуг организациями в сфере культуры, охраны здоровья, образования, социального обслуживания и федеральными учреждениями медико-социальной экспертизы» и Законом Мурманской области от 09.04.2018 № 2245-01-ЗМО «О внесении изменений в некоторые законодательные акты Мурманской области», в июле - ноябре 2020 года будет проведена независимая оценка качества условий оказания услуг, (далее – НОК-2020), образовательными организациями Мурманской области.

Положение о региональном мониторинге объективности процедур оценки качества образования в 2021 году (Приказ Министерства образования и науки Мурманской области от 12.03.2021 № 347)

На основании решения Общественного совета по проведению независимой оценки качества условий оказания услуг в сфере образования (протокол № 8 от 10.01.2020) процедуре НОК - 2020 подлежит 251 образовательная организация:

  • 226 дошкольных образовательных организаций;

  • 17 учреждений среднего профессионального образования;

  • 7 общеобразовательных коррекционных школ;

  • 1 учреждение дополнительного профессионального образования.

Исполнителем государственного контракта по сбору и обобщению информации о качестве условий оказания услуг в рамках НОК-2020 определено общество с ограниченной ответственностью «Артефакт» (г. Ульяновск).

Куратор исследования - Министерство экономического развития Мурманской области.

Критериями оценки качества условий оказания услуг организациями в сфере образования являются:

1. Открытость и доступность информации об организации.

2. Комфортность условий предоставления услуг.

2. Доступность услуг для инвалидов.

4. Доброжелательность, вежливость работников организации.

5. Удовлетворенность условиями оказания услуг.

Методы сбора информации о качестве условий оказания услуг организациями в сфере образования:

  • анализ сайтов организаций;

  • онлайн-опрос потребителей услуг организаций с использованием специализированной Интернет-платформы для опроса;

  • опрос получателей услуг с помощью метода анкетирования/интервьюирования в организациях.

По итогам проведенной процедуры будет составлен региональный рейтинг, и определены организации, набравшие высшие и низшие баллы.

На сайте Министерства образования и науки Мурманской области размещен анимированный ролик об организации проведения НОКО (далее – анимированный ролик) и форма анкеты выражения мнений гражданами о качестве условий осуществления образовательной деятельности организациями, осуществляющими образовательную деятельность.

Анимированный ролик размещен во вкладке «Независимая оценка качества условий оказания услуг организациями в сфере образования» https://minobr.gov-murman.ru/activities/nezavisimaya-otsenka-kachestva obrazovatelnykh-uslug/,

форма анкеты -  во вкладке «Независимая оценка качества условий оказания услуг организациями в сфере образования в 2021 году» https://minobr.gov-murman.ru/activities/nezavisimaya-otsenka-kachestva-obrazovatelnykh-uslug/2021/

QR-код с ссылками на анкеты, размещенные на Интернет-платформе https://anketolog.ru/

QR-код на анкету

    

Памятка-навигатор по оформлению на сайте bus.gov.ru возможного участия граждан в оценке деятельности и отзыва о работе общеобразовательной организации
 Печенгского муниципального округа

На сайте www.bus.gov.ru можно оставить свой отзыв гражданам о качестве оказываемых услуг. В соответствии с частью 15 статьи 95.2 Закона № 273-ФЗ результаты независимой оценки качества условий осуществления образовательной деятельности организациями учитываются при оценке эффективности деятельности высших должностных лиц (руководителей высших исполнительных органов государственной власти) субъектов Российской Федерации и руководителей органов исполнительной власти субъектов Российской Федерации, руководителей органов местного самоуправления муниципальных районов и городских округов.

Сведения о качестве деятельности организаций, осуществляющих образовательную деятельность, расположенных на территории Печенгского муниципального округа, размещаются на официальном сайте для размещения информации о государственных (муниципальных) учреждениях www.bus.gov.ru (далее — сайт bus.gov.ru).

Сайт www.bus.gov.ru реализует возможность оставить свой отзыв гражданами о качестве услуг, предоставляемых образовательными организациями, с приглашением заинтересованных лиц воспользоваться предоставляемым ресурсом и принять участие в оценке деятельности образовательных организаций.

Инструкция
I. Для того, чтобы оценить учреждение необходимо:
1. Зайти на сайт www.bus.gov.ru
2. Выбрать регион
3. В строке поиска набрать наименование организации
4. Выбрать вкладку «Оценить»
5. В появившемся окне поставить оценку (по шкале от 1 до 5)
6. После выставления оценок по выбранным критериям необходимо ввести символы с картинки и выбрать кнопку «Оценить»

II. Для того чтобы оставить отзыв о качестве услуг, предоставляемых образовательными организациями:
1. Зайти на сайт www.bus.gov.ru
2. Выбрать регион
3. В строке поиска набрать наименование организации
4. Выбрать вкладку «Оставить отзыв». (Чтобы оставить отзыв необходимо иметь регистрацию на портале Госуслуг)
5. В случае появления окна «Политика безопасности», отметить пункт галочкой и выбрать «Оставить отзыв»
6. Заполнить форму

 

Результаты независимой оценки качества ДОО в Печенгском районе в 2020 году

Аналитический отчёт о результатах сбора и обобщения информации о качестве условий оказания услуг организациями в сфере образования

Общеотраслевой рейтинг 2020 года

Независимая оценка качества условий оказания услуг общеобразовательными организациями  в 2019 году

Итоги независимой оценки качества условий оказания услуг организаций в сфере образования в 2019 году

Отчет Губернатора перед Думой по итогам НОК-2019

Общие итоги НОК - 2018

Рейтинг организаций по результатам НОК - 2018

Результаты независимой оценки качества условий оказания услуг общеобразовательными организациями Печенгского района в 2019 году

 

№ п/п

Школа

Количество баллов

Рейтинг в Мурманской области

Рейтинг в Печенгском районе

  1.  

СОШ 1

85,3

76

5

  1.  

СОШ 3

86,3

49

4

  1.  

СОШ 5

86,4

47

3

  1.  

СОШ 7

81,1

144

8

  1.  

СОШ 9

82,3

133

7

  1.  

СОШ 11

88,4

26

1

  1.  

СОШ 19

87

43

2

  1.  

ООШ 20

80,8

147

10

  1.  

ООШ 22

83

123

6

  1.  

СОШ 23

81

145

9

Независимая оценка качества условий оказания услуг организациями дополнительного образования в 2018 году

Результаты независимой оценки качества условий оказания услуг организациями дополнительного образования

Общие итоги НОК – 2018 (приложение)

Рейтинг организаций дополнительного образования  по результатам НОК-2018 (приложение)

Планы по устранению недостатков, выявленных в ходе независимой оценки качества условий оказания услуг организациями дополнительного образования в 2018 году (приложение)

Подробную информацию о независимой оценке качества условий оказания услуг организациями в сфере образования, работе Общественного совета по проведению НОК можно получить на сайте Министерства образования и науки Мурманской области в разделе «Направления деятельности» - «Независимая оценка качества условий оказания услуг организациями в сфере образования» по ссылке https://minobr.gov-murman.ru/activities/nezavisimaya-otsenka-kachestva-obrazovatelnykh-uslug/